【02/07 menu blog】 怒りの原稿用紙２枚分 【火曜日は生中半額】 【アルバイト募集中】

クソレビュー!!

止めろ!!!!


ということですが、うっすらと春の予感を感じさせる本日、皆様におかれましてはいかがお過ごしでしょうか。

私からの返答が以下のものになります。

────────────────────────────────────────
お客様としてのご来店ありがとうございます、ハマヤマのオーナーです。

ご指摘された件ですが、「『わざわざ当店を選んで来店してくださったお客様』と『業務でたまたまピックアップに来たUber配達員』で態度が違うのは当然のことなのでは？」というのが当店としての見解です。

「多かれ少なかれ当店に愛着を持ってくれている人」と「たまたま割り振られて料理を取りに来ただけの人」ではこちら側からの愛着の持ち様が段違いですし、それが態度の違いに現れるのは人として自然なことと思います。

もしレビュー内容の主旨が「客としてたびたび来ている自分のことを従業員一同余す所なく認知していないとは何事か」というものであれば、それはアルバイトに多くを求めすぎていると言わざるを得ません。


また、私個人の見解となりますが、Googleレビューは「お客さんが店を評価する場」として認識しておりますので、むしろこの場合は

「Uber配達員に対して当たりのキツい最低な人格の従業員が勤務しているが、客として来店した際には丁寧な対応で印象が良い。
Uber配達員として訪れるのでなければ高評価。」

となるのではないでしょうか。

また、このGoogleレビューにおいて皆様が評価されている「居間居酒屋ハマヤマ」で提供されるサービスとUber上で提供されるサービスは別物、という見地からも、Googleレビューに書き込まれたこの内容で「居間居酒屋ハマヤマ」のサービスに対する星一つはお門違いであり、Uber配達員として当店の評価をされたいのであればUber配達員アプリから評価されるのが妥当かと思います。

その際に当時の店内の状況や従業員、配達員双方の態度を詳細に記載していただければ確認のうえ検討し、承服できるようなら従業員に指導しておきます。

長文となりましたが、もし気が変わられましたらGoogleレビュー、Uberアプリ共に再評価をお願いします。

再評価いただけなくともそれはそれで「おもしろレビュー」として話のタネや当店ブログ等に活用していく所存ですので問題ありません。

今後ともよろしくお願いいたします。

────────────────────────────────────────

レビューを書いた方への反論はもちろん、Googleへの違反報告をGoogleのポリシーに違反しない、という理由で弾いてきたGoogleにも物申したい。


「トピックとは関係ない」の項目で報告して弾かれましたが、上記文中に記載したように「Googleがレビューを書く場を提供してるのは実店舗の居間居酒屋ハマヤマであって、Uber上に存在するウェブ店舗の定食屋とおにぎり屋のことじゃねえだろ」ということ。


お前が用意したフォーマットに俺はちゃんと「居間居酒屋ハマヤマ」で登録してるぞちゃんとしろよGoogle日本支部の社員。


ただ同時に発見された「席料が実数３のところ４になっていましたが華麗にスルー」というレビューを書いてくれた人、本当にごめんなさい。

その間違いが起こらないようにシステムを変えました。

でも言って。

それは本当にその場で言って。

レビューに書き込んでて華麗にスルーできてないし憤りが止まなくてレビューに書いてくれても読むとは限らないからおかしなことがあれば本当にすぐ言ってください。

こちらがおかしいことはこちらがおかしいとして即座に謝りますのですぐ言ってください。


定期的にあるなレビュー関連の何か、ということですが、星いくつ、だと全員価値観がバラバラになるからもう

「絶対また行く」
「機会があればまた行きたい」
「誘われれば拒まない」
「誘われても悩む」
「もう絶対行かない」

あたりで基準を作ってほしい。

レビューの場を設けてる人類、頼むぜ。


という本日のおすすめは【山口産　天然ぶり】。

山口まで来てそろそろシーズンの終わりも見えてきましたので、ご来店の際にはぜひ。

よろしくお願いいたします。